A politika nemcsak a lehetőségek művészete, de a konstans problémamegoldásé is. Alighanem sok politikus, tanácsadó és közintézmény-vezető egyetért azzal, hogy – különösen a 24 órás hírfolyam korában – idejét sokszor inkább leköti az állandó kommunikációs villámhárítás, mint a nagy ívű közpolitikai programok kigondolása és végrehajtatása.

Sok esetben a kríziskommunikációt nem is feltétlenül az ármánykodó politikai ellenfelek, vagy a mindig botrány után kutató újságírók kényszerítik ki. Hozza azt magával a természet. A jó kommunikáció  mintapéldája, amikor egy éles helyzetben - a választások előtt néhány héttel - Németországot ellepte az árvíz, de a gumicsizmát húzó Gerhard Schröder kríziskezelő képességei végül választási győzelmet hoztak a számára. 

Szinte a világ összes kormányát – és különösen azok egészségügyi részlegeit – komoly próbára teszi a hivatalos nevén A(H1N1)v influenzavírus. A kríziskommunikációs helyzet legfőbb ismérvei – a hirtelen megjelenő probléma, melynek intenzítása fokozatosan nő, ráadásul gyors választ követel és az érintett szervezeteken belül és kivül is bizonytalanságot és aggodalmat okoz – mind fennállnak. A helyzetet nehezítik a terjengő összeesküvés-elméletek, valamint hogy a média és a közvélemény figyelme a járványt kezelni hivatott intézményekre tapad.

Az alábbiakban azt tekintjük át, miként kezelik ezt a kényes helyzetet az interneten azok a kormányzatok, ahol legelőször és a legsúlyosabb következményekkel jelent meg az új típusú influenza.  

Egyesült Államok

A vírus az Egyesült Államokból és Mexikóból indult útjára és ezekben az országokban szedte első halálos áldozatait is. Ennek fényében nem meglepő, hogy mindkét ország gyakorlatilag minden létező netes eszközt bevet a járvány megfékezése érdekében.  

Az egyesült államokbeli két információs oldal szinte minden létező online tájékoztató eszközt felsorakoztat.  A honlapok látogatói e-mailben tehetik fel kérdéseiket, és letölthető pdf-ek segítségével készülhetnek fel a járvány esetén szükséges teendőkre.

A honlapok Youtube videók révén röviden és érthetően tájékoztatják a lakosságot az új influenza megelőzésének módjáról, sms-ben, e-mailen, rss-en vagy a twitteren keresztül pedig folyamatosan értesülhetnek a polgárok a járvánnyal kapcsolatos legfrissebb fejleményekről. Mindemellett külön Facebook csoportot hozott létre az amerikai kormányzat, hogy egy közösségbe tömörítse a H1N1 ellen küzdőket.
 

Mexikó 

A másik kiemelten sok fertőzött esetet magáénak tudó Mexikóban a kormány különösen a tavaszi pánik idején fordított nagy erőket az internetes tájékoztatásra. Az azóta már az Egészségügyi Minisztérium honlapjára átirányított honlapon a hangsúly a betegség terjedésével kapcsolatos legfontosabb híreken, és a járvánnyal kapcsolatos pánikreakciók csökkentésén volt.

Utóbbi érdekében a mexikói kormány aloldalt nyitott „Mítoszok az influenzáról” címmel, összegyűjtötte a leggyakoribb kérdéseket és az azokra adandó válaszokat, és lejátszható videók formájában folyamatosan elérhetővé teszi az egészségügyi miniszter és más szakemberek legfontosabb, a járvánnyal kapcsolatos bejelentéseit.

A telefonos információs vonal elérhetőségének kiemelt helyre helyezése természetesen alapértelmezett, de ezen felül online csatornán keresztül is kommunikálnak az állampolgárokkal. Ez az online csatorna a twitter, amelyen a minisztérium a járvány első hullámának végéig, május közepéig kürtölte világgá akár néhány percenként is a járvánnyal kapcsolatos újdonságokat. 
 

Nagy-Britannia

Az Európai Unió országai közül eddig Nagy-Britanniából jelentették a legtöbb halálos kimenetelű  H1N1-megbetegedést. A brit egészségügyi szervek példaértékű  online aktivitással igyekeznek gátat vetni a járványnak. A kormány a H1N1-gyel kapcsolatos információk megismertetésére külön aloldalt nyitott a valamennyi kormányzati közszolgáltatást összefogó honlapon. Ezen az oldalon elérhető minden fontos tudnivaló a betegség tüneteiről, terjedésének módjáról, a járvánnyal kapcsolatos legújabb hírekről, és a betegség bekövetkezte esetén szükséges tennivalókról. Külön szekcióban olvashatók tanácsok a terhes nőknek és - a járvány munkahelyi terjedését meggátolandó - a munkaadóknak. A honlap az egész világra kiterjedően figyelemmel követi a járvány terjedését, és tanácsokat ad a külföldre utazóknak az egyes úticélok esetében szükséges előkészületekről.

A H1N1-ről való tudnivalókat egy információs füzetben is összegezték, amelyet pdf formátumban ingyenesen le lehet tölteni a kormányzati portálról. Minél több állampolgárt becsatornázandó, az oldalra mutató linkeket megtalálhatjuk az Állami Egészségügyi Szolgálat (NHS) és a Gazdasági Minisztérium honlapján is. Az NHS információs forródrótot is létesített, amelynek számát kiemelt helyen tüntetik fel a honlapon.

Az online kampány egyik legfőbb célja annak elérése, hogy a potenciálisan fertőzöttek otthon maradjanak, és lakóhelyükről értesítsék az illetékes szervezeteket. Ennek érdekében online tünetértékelő rendszert indítottak be, amelyen mindenki otthonról töltheti ki a tünetösszesítő kérdőívet. Ezt a rendszer kiértékeli, majd ha „fertőzésgyanús” eredmény jön ki, akkor tanácsokkal látja el az állampolgárt a következő lépésekre vonatkozóan. 

A fenti példák jól mutatják, hogy a H1N1 által leginkább érintett országok online kommunikációjukban egyszerre két fő irányvonalat követnek:

1. Egy központi honlapon minden célcsoport számára könnyen áttekinthető módon elérhetővé teszik a legfontosabb információkat és kampányt indítanak a honlap népszerűsítésére.

2. A különböző közösségi oldalak segítségével hozzájárulnak ahhoz, hogy az új influenzajárványra való felkészülés/védekezés trendi és követendő magatartásforma legyen az adott társadalomban.